نوشته مَرنِی هانتر، الکساندرا سکوورس
در این پاییز، مسافران هوایی با لغو پروازها و کمبود نیروی انسانی ناشی از تعطیلی دولت آمریکا، در کنار شلوغی سالانه عید شکرگزاری که هنوز پیش روست، مواجه شدهاند.
در ادامه میخوانید که چه میدانیم درباره سفرهای هوایی در دورهٔ شلوغ تعطیلات، وقتی میلیونها آمریکایی به سمت فرودگاههای سراسر کشور میروند.
آیا جدولهای پروازی هواپیمایی تا آن زمان به حالت عادی بازخواهند گشت؟
طولانیترین تعطیلی در تاریخ ایالات متحده در شب چهارشنبه پایان یافت، زمانی که رئیسجمهور ترامپ لایحهای برای بازگشایی دولت امضا کرد.
افراد داخلی صنعت سفر و تحلیلگران اظهار کردهاند که ممکن است یک هفته یا بیشتر طول کشد تا شرکتهای هواپیمایی از اختلالات اخیر بهبود یابند.
در طول تعطیلی، برخی از کنترلکنندگان ترافیک هوایی که دستمزد دریافت نمیکردند به سر کار نیامدند. کمبود نیروی کار منجر به صدور دستور اضطراری از سوی فدراسیون هوانوردی فدرال (FAA) برای کاهش تدریجی پروازها شد.
کاهشهای اجباری توسط FAA بر پروازها در ۴۰ فرودگاه اصلی به ۶٪ ثابت خواهد شد، وزارت حملونقل در شب چهارشنبه اعلام کرد؛ این میزان کمتر از برنامهٔ ۱۰٪ پیشبینیشده است، زیرا تعداد بیشتری از کنترلکنندگان ترافیک هوایی اکنون به کار بازگشتهاند.
این محدودیت تا زمانی که فدراسیون هوانوردی فدرال (FAA) تصمیم بگیرد که ایمن است تا پروازهای بیشتری از سر گرفته شوند، باقی میماند.
«تیم ایمنی FAA خوشنود است که شاهد رشد نیروی انسانی کنترلترافیک هوایی میباشد و با اطمینان میتواند برنامهٔ کاهش را متوقف کند تا زمان بررسی فضای هوایی فراهم شود»، دبیر حملونقل شون دفی در بیانیهای گفت.
«اگر تیم ایمنی FAA تشخیص دهد که روندها در مسیر درست حرکت میکنند، مسیر ادامهٔ عملیات عادی را ارائه خواهیم داد.»
دفی روز سهشنبه اعلام کرد که انتظار دارد مشکلات پروازی پیش از شروع پرشتاب سفرهای عید شکرگزاری برطرف شوند.
Airlines for America، گروه تجاری نمایندهٔ بزرگترین شرکتهای هواپیمایی ایالات متحده، در بیانیهای که اواخر روز چهارشنبه منتشر شد، اعلام کرد که بازگشایی دولت به شرکتهای هواپیمایی اجازه میدهد تا عملیات خود را پیش از عید شکرگزاری بازگردانند.
اما این کار زمان میبرد.
«شرکتهای هواپیمایی نمیتوانند کلید را فشار دهند و بلافاصله پس از رایگیری عملیات عادی را از سر بگیرند — تأثیرات باقیماندهای برای روزهای آینده خواهد بود»، رئیس و مدیرعامل گروه، کریس سونونو، در بیانیهای پیشین گفت.
Delta Air Lines در بیانیهای روز چهارشنبه اعلام کرد که انتظار دارد «در چند روز آینده به ظرفیت کامل بازگردد».
کِیتی ناسترو، کارشناس سفر از وبسایت Going.com، گفت که سطح بالای اخلالات اخیر احتمالاً تا هفتهٔ تعطیلات ادامه نخواهد یافت، بهشرط بازگشت سریع دولت. با این حال، کمبود نیروی کار کنترلکنندگان ترافیک هوایی که منجر به صدور دستور کاهش پروازها توسط FAA شد، احتمالاً حتی پس از بازگرداندن برنامهها یک عامل باقی میماند.
«اگر هنوز تعداد معینی از کنترلکنندگان کم باشد … ممکن است اخلالات تا زمان عید شکرگزاری ادامه یابد، اما بهاحتمال زیاد به این اندازه نباشد»، ناسترو گفت.
چالشهای نیروی کار چیست؟
کمبود دیرینهٔ کنترلکنندگان ترافیک هوایی با تعطیلی تشدید شد. دبیر حملونقل دفی گفت که پیش از تعطیلی، بهصورت متوسط چهار کنترلکننده در روز بازنشسته میشدند. این رقم اخیراً به حدود ۱۵ تا ۲۰ نفر در روز افزایش یافته است، بهطوری که «این مسئله در سفرهای هوایی بسیار پس از بازگشایی دولت ادامه خواهد یافت»، دفی به سیانان در روز یکشنبه گفت.
بهعنوان مثال، مسافرانی که در خطوط امنیتی TSA در برخی فرودگاهها، مانند هیوستون و آتلانتا، بهصورت متناوب با زمان انتظار طولانی در امنیت مواجه شدهاند، که دلیل آن مشکلات نیروی کار است.
سفرکنندگان برای کاهش اختلالات چه استراتژیهایی نیاز دارند؟
صرفنظر از اینکه در روزهای پیشرو چه اتفاقی میافتد، مسافران باید برای سفرهای عید شکرگزاری خود با استفاده از بیشترین منابع ممکن، برای تغییر سریع آماده باشند.
پیش از روز سفر خود، اپلیکیشن شرکت هواپیماییتان را دانلود کنید و اعلانهای لحظهای دربارهٔ تغییرات پرواز را فعال کنید. برنامههای ثالثی همچون FlightAware، Flighty و TripIt نیز میتوانند مفید باشند.
و گزینههای پروازی جایگزین را بررسی کنید، در صورتیکه سفر اصلی شما مختل شود. سایت سفر Hopper توصیه میکند با سرویس Disruption Assistance آن رزرو کنید که امکان تغییر رزرو در هر شرکت هواپیمایی را میدهد. چندین پلتفرم رزرو و شرکت هواپیمایی دیگر نیز خدمات مشابهی ارائه میدهند.
بهسرعت به فرودگاه بروید — حداقل دو ساعت قبل از پروازهای داخلی، اما ممکن است در دوران شلوغی تعطیلات حتی زودتر نیز نیاز باشد.
اولین پرواز روز گزینهٔ عالیای است، به گفته هیلِی برگ، اقتصاددان ارشد Hopper. «بهطور کلی، پروازهایی که پس از ساعت ۹ صبح انجام میشوند، دو برابر احتمال تاخیر دارند نسبت به پروازهای برنامهریزیشده بین ساعت ۵ تا ۸ صبح.»
جستجوی سریع برای جایگزینها
در حال حاضر، پروازها معمولاً پر نیستند، بنابراین سوار شدن به پرواز دیگری مشکلی ایجاد نمیکند، به قول جان دیاسکالا، مؤسس سایت سفر JohnnyJet.com.
«با این حال، اگر در ایام تعطیلات باشد، پروازها پر میشوند و بهراحتی نمیتوانید پرواز دیگری بگیرید. بنابراین ممکن است گیر کنید. زمان اهمیت دارد — باید سریع عمل کنید.»
وضعیت پرواز خود را تحت نظر داشته باشید، بلافاصله از طریق اپلیکیشن شرکت هواپیمایی با استفاده از قابلیت چت، بههمینزمان با تماس تلفنی و در صف خدمات مشتری در فرودگاه تماس بگیرید، تا بیشترین گزینهها برای حل سریع وضعیتتان داشته باشید. «و همیشه مودب باشید»، دیاسکالا اضافه کرد.
برای دریافت نکات بیشتر دربارهٔ اقدام در صورت تأخیر یا لغو پرواز، اینجا کلیک کنید.
تغییر برنامهها
برای سفرهای این هفته، اکثر مسافران هوایی ایالات متحده توانستند بلیطهای خود — حتی در کلاس اقتصاد پایه — را بهصورت رایگان تغییر دهند، به دلیل معافیتهای هواپیمایی برای پروازهای نزدیک به زمان اجرا که توسط تعطیلی تحت تأثیر قرار گرفتند. شرایط آبوهوایی نامساعد یا مشکلات نیروی کار میتواند در دورهٔ تعطیلات معافیتها را فعال کند، دیاسکالا میگوید. بهروزرسانیهای هواشناسی را زیر نظر داشته باشید، که همیشه در طول فصل تعطیلات نقش مهمی دارد.
دیاسکالا به مسافران توصیه میکند که هنگام خرید بلیطهای جدید از کلاس اقتصاد پایه خودداری کنند، چرا که ممکن است معافیتهای آینده شامل این بلیطهای ارزانترین نشوند.
دیاسکالا توصیه میکند از معافیتها به نفع خود استفاده کنید. این یک فرصت رایگان است تا برنامههای خود را تنظیم کنید — چه سفر خود را لغو کنید، مدت اقامت را افزایش دهید یا مسیر بهتری پیدا کنید.
ایجاد برنامههای اضطراری
تهیه یک برنامهٔ B محکم ارزشمند است اگر برای رسیدن سریع به مقصد حیاتی باشد.
این میتواند به معنای خرید بلیط پشتیبان برای حداقل چند ساعت پس از پرواز اصلی با یک شرکت هواپیمایی دیگر باشد؛ دیاسکالا گفت: «اما این تنها در صورتی است که بهطور اکید نیاز به حضور در جایی داشته باشید یا واقعاً نگران باشید.»
سادهترین راه این کار استفاده از امتیازهای وفاداری یا مایلهاست، چرا که پس از لغو بلیط پشتیبان میتوانید بهراحتی این امتیازها را بازگردانید. اگر نیاز به خرید بلیط دوم دارید، حتماً از کلاس اقتصاد پایه خودداری کنید تا بتوانید برای یک اعتبار مسافرتی که معمولاً یک سال اعتبار دارد، لغو کنید.
رزرو یک خودرو اجارهای میتواند در موارد اختلال هوایی ایدهٔ هوشمندانهای باشد. شرکتهای بزرگ اجاره خودرو همچون Hertz و Avis گزارش کردهاند که در پی اولین موجهای کاهش پروازهای اخیر، تقاضا برای رزروهای یکطرفه افزایش یافته است؛ بنابراین بهسرعت این گزینه را بررسی کنید. Hertz گزارش داد که در آخر هفته، رزروهای یکطرفه نسبت به سال گذشته ۲۰٪ افزایش یافته است و اشاره کرد که بسیاری از لغوهای پروازی بر روی مسیرهای کوتاه و منطقهای بوده است.
اگر در مسیرهای منطقهای، زیر ۵۰۰ مایل، پرواز میکنید، در دورهای که اختلالات فراوان است، «ممکن است بخواهید بهجای پرواز، رانندگی کنید زیرا جتهای منطقهای اولین پروازهایی هستند که لغو میشوند»، دیاسکالا گفت.
اگرچه این برای مسافرانی که پروازشان لغو شده دلسوز است، اما همانطور که مشاور هواپیمایی مایک بویید اشاره کرد، لغوهای منطقهای معمولاً تعداد کمتری مسافر را تحت تأثیر قرار میدهند. توصیه او در هفتهٔ گذشته، هنگامی که کاهش پروازها اجرا میشد، «یک نفس عمیق بکشید» و «آرام بمانید» بود.
بویید تأکید کرد که کاهشهای اعمالشده توسط FAA مربوط به «پروازها»، نه «صندلیها»، نه «مسافران» است. او افزود که کاهشهای پروازهای American Airlines به مقاصد تگزاسی مانند واکو و کیلین، احتمالاً حدود ۵۰ مسافر در هر پرواز را تحت تأثیر قرار داده است.
گزینههای بیمهای
بسیاری از بیمههای مسافرتی برای «اتحادهای پیشبینینشده» پوشش میدهند، به گفته کریسی والدز، مدیر ارشد عملیات در سایت مقایسه بیمه مسافرتی Squaremouth. اما زمانیکه رویدادی مانند تعطیلی شناختهشده باشد، اغلب پوششدهی نمیشود. شرایط دقیق بیمهنامه را با شرکت بیمهتان بررسی کنید.
پوشش Cancel For Any Reason (لغو به هر دلیل) و Interruption For Any Reason (قطع به هر دلیل) بالاترین سطح حفاظت را برای مسافرانی که به دنبال بیمه هستند، ارائه میدهد.
دستگیری در مواجهه با عدم قطعیت
عدم قطعیتی که با انتظار برای چگونگی پیشروی عید شکرگزاری به وجود میآید، برای همه مناسب نیست. برخی از آمریکاییها پیشاپیش به برنامهٔ B روی آوردهاند تا از فشار روانی رهایی یابند.
الکسیس میلر‑ویسمن، ساکن سیاتل، هفته گذشته بلیطهای آمترک را بهعنوان برنامهٔ اضطراری برای سفری که با همسر و پسرتازادهاش به دیدار والدین و دیگر خویشاوندان در شمال نوادا در عید شکرگزاری میرفتند، خریداری کرد.
این خرید پیش از آنکه قراردادی در روز یکشنبه در کنگره شکل بگیرد، انجام شد. اما پس از انتشار این خبر، آنها تصمیم گرفتند بهجای عبور از هفتگی اضطرابزا در فرودگاه سیتاک، با قطار از سیاتل سفر خود را ادامه دهند. او در پیامی به سیانان نوشت که بلیتهای Alaska Airlines خود را بهعنوان اعتبار برگشت دریافت کردهاند.
سفر قطاری «۲۹ ساعت و بیش از آن» طول میکشد… اما مناظر زیبا و آرامی دارد.
کریس بویت، آماندا موسا، علاء السار و کریس ایزیدور از CNN در تهیه این گزارش مشارکت کردند.
