او ۳۰ سال تجربه در صنعت گردشگری در نقشهای رهبری دارد، درک عمیقی از جامعه تجاری دارد و «انرژی نامحدود» دارد.
آنی کالوش، سردبیر Seatrade Cruise News و سردبیر ارشد مشارکتی Seatrade Cruise Review
عکس: NORWEGIAN CRUISE LINE
رئیس جدید Norwegian Cruise Line، مارک کازلاوسکاس است که اخیراً بهعنوان مدیرعامل Avoya Travel فعالیت میکرد و پیش از آن رئیس FROSCH و مدیرعامل شرکت مادر قدرتمند آن، گروه Chase Travel با ارزش ۱۱ میلیارد دلار، که زیرمجموعه JPMorgan Chase است، بوده است.
«او سابقهٔ عمیق و موفقیتآمیز در شرکتهای مختلف دارد. من خوشحالم که یک مدیر اجرایی با تجربه و توانمندیهای مارک به تیم ما پیوست»، هری سمر، رئیس/مدیرعامل Norwegian Cruise Line Holdings، در گفتگوی انحصاری با Seatrade Cruise News گفت.
در گروه Chase Travel، کازلاوسکاس تیمهای بزرگی را رهبری میکرد، عملیات چندمیلیارد دلاری را مدیریت مینمود و بر شراکتهای کلیدی با خطوط هوایی، اپراتورهای تور و خطوط کروز نظارت داشت. علاوه بر پیشبرد عملکرد تجاری، او در بهبود تجربه مشتری و اجرای برنامههای بزرگ مدرنسازی مهارت دارد؛ برنامههایی که سمر میگوید با تمرکز NCL بر قیمتگذاری منظم، بهرهوری عملیاتی و ارتقای خدمات مهمانان همراستا هستند.
«وقتی فرصتی برای جذب شخصی با اینچنین سابقهٔ طولانی در جامعه تجاری پیش آمد، بدون تردید از این فرصت استفاده کردیم. این تنها معیار او نیست، اما برای این نقش حتماً اهمیت دارد»، سمر گفت.
این پیام واضحی به جامعه تجاری میرساند که چقدر برای ما مهم هستند.
انرژی نامحدود، هوشمند و خوشبرخورد
«من هیجانزدهام. من مارک را بسیار، بسیار خوب میشناسم»، الکس شارپ، مدیرعامل Signature Travel Network و عضو هیئت مشورت سفر NCL گفت. «او انرژی نامحدودی دارد که به آن نیاز خواهد داشت. او فردی بسیار هوشمند و خوشبرخورد است.»
«او هرگز یک خط کروز را مدیریت نکرده است»، شارپ ادامه داد، «اما ارتباط نزدیک زیادی با خطوط کروز داشته است. مارک از دیدگاه یک مشتری مهم برای بسیاری از اپراتورهای تور، خطوط کروز و خطوط هوایی میبیند. او در کسبوکارهای بسیار پیچیده با افراد توانمند که انتظار نتایج عالی دارند، کار کرده است.»
شارپ فکر میکند کازلاوسکاس «کار خوبی در جمعکردن نیروها در Norwegian انجام خواهد داد. و مشاوران مسافرتی باید بسیار خوشحال شوند. او درک عالیای از کاری که ما انجام میدهیم دارد.»
Travel Corporation، Tauck، Orient Lines
پیش از پیوستن به FROSCH/Chase Travel Group، کازلاوسکاس نقشهای رهبری در Insight Vacations، برند تورهای همراهدار سطح بالا از Travel Corporation، ایفا میکرد؛ او رئیس عملیات ایالات متحده بود و رشد سود و درآمد با درصد سه رقمی را پیش برد، و در Tauck که ریاست فروش جهانی را بر عهده داشت، فعالیت میکرد.
کازلاوسکاس کار خود را در Orient Lines آغاز کرد که پیش از این بخشی از پرتفوی Norwegian Cruise Line بود.
در طول مدت حضورش در FROSCH، او یک دهه به عنوان مدیر در Signature Travel Network فعالیت کرد و «همیاری شگفتانگیزی» داشت، شارپ گفت. او همچنین در هیئتهای مشورتی خطوط هوایی و شرکتهای مسافرتی بزرگ جهان خدمت کرده است.
جستجوی گسترده
استخدام کازلاوسکاس پس از یک جستجوی گسترده پس از خروج دیوید هیررا در اواخر آگوست انجام شد.
«ما تعداد زیادی نامزد را بررسی کردیم تا مطمئن شویم بهترین فرد را جذب میکنیم»، سمر گفت. «ما از کیفیت بسیار بالا و استثنایی نامزدهایی که از طریق جذبکنندهمان برای این نقش نمادین، که بهویژه توسط افراد برتر مورد تمنا دارد، بسیار خوشحال شدیم.»
کازلاوسکاس که قرار است از ۱۹ ژانویه شروع به کار کند، در زمان حساستری به تیم میپیوندد. سمر به استراتژی رشد پرشتاب NCL اشاره کرد؛ Norwegian Luna که در اوایل ۲۰۲۶ راهاندازی خواهد شد، پس از آن دو کشتی دیگر Prima Plus و از سال ۲۰۳۰، اولین از چهار کشتی جدید نسل بعدی با گنجایش ۲۲۶ ۰۰۰ تن.
او همچنین به «سرمایهگذاری شگفتانگیزی که در Great Stirrup Cay و سایر مقاصدی که هنوز بهصورت عمومی اعلام نکردهایم اما به زودی اعلام خواهیم کرد، اشاره کرد».
در بیانیهای، کازلاوسکاس گفت: «با روندهای قوی رزرو، عرضهٔ پیشرو Norwegian Luna، و همچنین خط تولید قدرتمند کشتیهای جدید تا سال ۲۰۳۶ و بهبودهای اساسی در Great Stirrup Cay، شرکت بهخوبی برای موفقیتهای آینده آماده است.»
او از پایان آگوست با Avoya همکاری داشته و افزود که «بهعمق سپاسگزار» زمان خود در آنجا و «افراد شگفتانگیزی که به شکلگیری مسیر من کمک کردهاند» است.
روح همکاری
سمر حضور اجرایی کازلاوسکاس و «روح همکاری واقعیای را که به ندرت در یک مدیر ارشد مشاهده میشود» برجسته کرد و افزود که او «تواضع، تمایل به استخراج بهترینها از همه افراد و سابقهای از همکاری و موفقیت دارد.»
کازلاوسکاس با هر یک از اعضای تیم اجرایی سمر مصاحبه کرد و با تمام افرادی که قرار است مستقیماً تحت نظارت او باشند، ملاقات کرد.
سمر افزود که «همسویی مهم است، زیرا همکاری و رفاقت یکی از مهمترین کارهایی است که میتوانیم بهعنوان یک سازمان انجام دهیم. همه ما باید یک چشمانداز مشترک برای مسیر شرکت داشته باشیم و برای رسیدن به آن همراه هم کار کنیم.»
یک همکار در FROSCH به سمر گفت که او کازلاوسکاس را برای هر شغلی استخدام میکرد؛ «به همین دلیل او اینقدر خوب است.»
چهره Norwegian
سمر انتظار دارد کازلاوسکاس چهرهی برند باشد. او در کشتیها و رویدادهای صنعتی حضور خواهد داشت. جشن نامگذاری Norwegian Luna در ماه مارس، پلتفرم بزرگی برای به اشتراک گذاشتن چشمانداز او برای برند و آشنایی افراد با او خواهد بود.
همچنین انتظار میرود او در تجمعات سرمایهگذاران با سمر همراه با مسئول ارشد لوکس جیسون مونتاگ، مدیر مالی مارک کِمپا و معاون اجرایی ارشد پاتریک دالگرن، رئیس عملیات کشتیها و توسعه کشتیهای جدید، شرکت کند.
Great Stirrup Cay
با سه دهه تجربه در این صنعت، کازلاوسکاس با محصولات NCL آشنا است اما میخواهد آن را بهتر بشناسد؛ بنابراین با کلاسهای مختلف آشنایی پیدا خواهد کرد. او همچنین به بازدید از جزیره Great Stirrup Cay خواهد رفت.
سمر خود در روز جمعه به جزیره خصوصی اصلی گردشگری سفر میکند تا پیش از افتتاح استخر که هفته آینده انتظار میرود، آمادگی داشته باشد؛ سکو تا حدود کریسمس آماده میشود. NCL امید دارد تغییرات را به مشاوران مسافرتی در اواخر ژانویه نشان دهد.
تمرکز اصلی
«مهمترین کار مارک این است که توسعهٔ برند NCL را ادامه دهد تا محبوبترین برند در صنعت شود»، سمر گفت.
«البته او باید چشمانداز داشته باشد، مردمش را رهبری کند، استعدادهای بزرگ را پرورش دهد. کارهای زیادی برای انجام دادن وجود دارد: از جمله مسدود کردن موانع، ارتباط مؤثر با مهمانان، کار بر روی ارائهٔ محصولی فوقالعاده در کشتی، اما همه اینها با تبدیل برند NCL به محبوبترین برند در صنعت آغاز میشود.»
«این اولین و مهمترین تمرکز او است.»
